ご利用ガイド

Q

ログインできなくなってしまった。

A

様々な原因が考えられますので、以下を参考にお試しください。
・コピーした内容を貼り付けている場合、スペースが入ってしまっている可能性があります。一度手入力をしてみてください。
・端末の設定により、正しく入力が出来ていない場合があります。キーロックや入力設定を確認してください。
・一時的な不具合の可能性もあります。端末の電源をいったん切り、再起動してから再度ログインをお試しください。
※入力方法についての設定等については、お手数ですがご利用の端末及び携帯電話会社のカスタマーサポートにご相談下さいますようお願いいたします。

Q

登録していたメールアドレス・パスワードを忘れてしまった。

A

パスワードをお忘れの場合は、ログインボタンの下にある【パスワードをお忘れですか？】のリンクから、再設定が可能です。
メールアドレスをお忘れの場合は、再設定する事が出来ませんので、お手数ですが新しいメールアドレスにて新規会員登録をお願い致します。
新規登録の場合、過去のご注文履歴やポイントは引き継ぐ事が出来ませんので、ご注意ください。
新規会員登録はこちら

Q

住所や電話番号、メールアドレスを変更したい。

A

マイページに進み、【会員登録内容変更】をお選びください。
登録されているお客様情報を変更する事が可能となっております。

Q

退会したい。

A

誠に残念ではございますが、マイページにございます【退会手続き】よりお手続きくださいませ。

Q

メルマガを停止したい。

A

マイページに進み、【会員登録内容変更】をお選びください。こちらから解約手続きが出来ます。
またはメルマガ本文最下部にある【メルマガ配信停止はコチラ】から、停止手続きページに進む事が出来ますので、そのままお手続きください。

Q

買い物をしたがポイントが付かない。

A

【ポイントについて】をご確認ください。

Q

会員・メルマガ登録したいが、最初の確認メールが返ってこない。

A

設定やセキュリティなどにより受信できない場合があります。
・迷惑メールフォルダに受信がないか確認してください。
・携帯電話の場合、受信設定でパソコンのアドレスや指定のアドレス以外受信できない環境ではないか確認してください。
※上記設定についての確認や解除については、お手数ですがご利用の端末及び携帯電話会社のカスタマーサポートにご相談下さいますようお願いいたします。

Q

クレジットカードの番号を間違えて登録してしまったのですが、変更は出来ますか？

A

情報セキュリティ・個人情報取り扱いの観点から、ご注文完了後のカード情報の変更は承っておりません。
お支払い方法の変更や、再注文にてご対応いただくことになりますので、当店サポートへご連絡ください。

Q

送料無料の商品と、そうではない商品を同時に購入した場合、15000円未満でも送料はかかりますか？

A

1個口以内に収まる場合は当店にて送料負担の上発送いたします。2個口目から送料が発生いたしますのでご注意くださいませ。
※クール便送料は通常通りかかりますので、ご注意くださいませ。

Q

取り置き出来きますか？

A

お取り置きのサービスは行っておりません。

Q

今日買ったら、いつ届きますか？

A

ご購入いただくタイミングやお支払方法で異なります。
特にご指定がない場合、
・クレジットカード決済、Amazonペイ、代金引換　⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。
・銀行振込　⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。

Q

配送業者は指定できますか？

A

配送業者は、お住まいの地域・発送内容により異なります。
佐川急便・西濃運輸・日本郵便のいずれかでの配送となりますが、 お客様側でお選び頂くことはできかねます。

Q

電話・FAXで注文はできますか？

A

パソコンもしくはスマートフォンサイトからの、インターネット経由のご注文のみ承っております。

Q

領収書を発行してほしいのですが、どうすればいい？

A

発送完了メールでお送りするURLよりインボイス制度に対応した領収書をダウンロードいただくことが可能です。 ※いかなる理由でも当店から領収書等の書類の発行は致しかねますので予めご了承ください。

また、代金引換をご利用のお客様につきましては、領収書をダウウンロードいただけません。 代金支払い時に運送会社より発行される収納印のある引換受領書が法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。 インボイス制度に対応した書類が必要な場合は、発送完了メールでお送りするURLより納品書のダウンロードをお願いいたします。

Q

クーリングオフは適用されるんですか？

A

法律に基づく表記を行っており、当店でのご購入に関してはクーリングオフは対象外となっております。

Q

送料無料・セールなどのお得な情報は、事前に知る事ができますか？

A

当店より配信されますメールマガジンにてご案内しております。
下記よりご登録が可能となっておりますので、ご興味のある方は是非一度ご登録ください。
メールマガジンの登録はコチラ

Q

購入したのですが、リカープロからメールがきません。

A

"ご注文完了後、以下のメールを配信しております。

①ご購入直後のお礼のメール。
②当店にてご注文内容ご確認後に配信する【ご注文確定メール】
③発送完了後の、【発送完了メール】

これらのメールは、ご購入頂いたお客様全てに、配信しております。
ご購入に際しては、メールのセキュリティなどをご確認の上、受信できる環境にてご購入ください。
メールのセキュリティーを解除をしても、メールが届かない場合は、当店サポートまでお問合せください。
お問合せ先はコチラ

Q

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

A

ラッピング、のしはもちろん、豪華桐箱やメッセージカードなど、
豊富なギフトオプションをご用意しております。
詳しくはこちらから